订单中心

本文档介绍订单模块功能，通过实际操作演示如何录单、查询异常订单、付款、退款操作。

功能概述

订单管理功能整个流程包括：

1. 订单录入 - 新增、编辑、锁定、标签
2. 成本管理 - 成本付款、成本退款
3. 收入管理 - 客人退款
4. 异常订单查询 - 应收异常、退款异常、佣金异常

订单操作流程

一：订单新增以及要求

在订单列表页面，可以查看所有已创建的订单数据。

订单新增入口：订单管理=》订单中心=》新增

1. 根据不同的订单业务选择不同的订单入口，以下新增订单以旅游度假为例。

2. 根据实际业务录入相对的基础信息

注意事项：

1. 其他ota平台订单录入的订单号必须与ota平台上的订单号一致！！否则财务导入收款、退款数据匹配不上订单
2. 新的商品、产品、套餐 需要在相对应的模块进行添加

• 商城数据：商城管理 =》商品管理进行添加
• 酒店数据：酒店管理 =》酒店列表进行添加
• 其他产品：产品中心 =》新建产品添加

3. 收客信息：在收客管理=》收客类型、收客单位下添加

3. 根据实际收款金额、佣金录入收款信息

注意事项：客人实际支付多少钱到平台，在收款信息的总价上就录入多少，不需要减去佣金和客人的退款！！

4. 根据实际产生的成本、供应商返佣金额录入成本跟返佣信息

注意事项：返佣可用于付款抵扣，所以要及时录入！！

5. 根据实际出行人录入信息

二：订单编辑以及要求

1. 操作列以及按钮对应场景

操作列或按钮	场景
编辑订单	编辑基础信息
客户信息列按钮	编辑出行人信息
收入列按钮	编辑收款信息
供应商返佣列按钮	编辑返佣信息
成本明细列按钮	编辑成本信息

2.注意事项

1. 已锁定的订单不能进行编辑
2. 天之趣旅平台订单、存在已收费用订单，均不允许修改和删除收入信息！
3. 存在已付或者申请中费用的成本明细，不允许修改和删除成本！

三：锁定以及标签按钮对应场景

操作列或按钮	场景
锁定订单	订单确认无误就锁定订单，锁定订单不影响收付款申请
收客信息列标签按钮	用于备注订单特殊情况

四：成本付款以及成本退款操作流程

注意事项：当付款后，对方填错账户或者其他原因产生退款需要重新付款的，只需要申请成本退款，重新录入新的成本信息以及申请付款即可

1. 成本付款

1.1 点击成本明细列 + 按钮进入1.2 点击要付款的成本对应列的付款申请按钮1.3 填写付款信息，选择供应商要接收款项的对应账户信息（如果不存在，请联系部门领导在 供应商管理=》供应商单位=》账户信息 进行添加）1.4 提交申请后，可以在订单成本付款进度按钮处查看申请是否已提交至财务、是否审批通过、是否已付款等

2. 成本退款

2.1 点击操作列 =》更多 =》成本退款按钮进入2.2 在成本明细处点击要退款的成本对应列的退款申请按钮2.3 填写收款信息，这里的账户信息填写的是我方收款账户（如果不存在，请联系财务部门在 财务管理=》银行账户 进行添加）

五：客人退款操作流程

注意事项：不管是哪个平台的退款除了小程序客人主动申请外，都需要业务员在系统进行发起申请

1. 点击操作列 =》更多 =》客人退款按钮进入2. 填写退款信息，这里的账户信息填写的是对方收款账户3. 如果是小程序订单，需要在审批完成后在订单金额售后处进行确认付款操作（需要点击确认付款，系统才会支付款项）

六：异常订单查询

1. 应收异常： 指的是业务员录入的应收金额 < 平台真实金额

2. 退款异常： 指的是平台有客人退款数据，业务员未发起退款申请

3. 佣金异常： 指的是业务员录入的佣金 不等于 财务导入的平台真实佣金